Politique de confidentialité
RGPD & Vie privée — Dernière mise à jour : avril 2026
La présente politique de confidentialité explique comment TRUCK VELO collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site truck-velo.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
| Information | Détail |
|---|---|
| Société | TRUCK VELO — EURL |
| Dirigeant | M. Gaentzhirt Joffrey |
| SIRET | 990 181 232 00010 |
| RCS | Colmar |
| TVA intracommunautaire | FR91990181232 |
| Adresse | 15 Rue Jean Monnet Logelbach, Étage 2 — 68124 Wintzenheim, France |
| info@truck-velo.com | |
| Téléphone | +33 6 44 69 26 24 |
2. Données collectées
| Catégorie | Données collectées | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom | Gestion de la commande, facturation, livraison et service client |
| Coordonnées | Adresse postale, e-mail, téléphone | Livraison, suivi de commande, retours, remboursement et SAV |
| Commande | Produits commandés, historique d'achat, numéro de commande | Traitement des commandes, suivi, garantie et obligations comptables |
| Paiement | Moyen de paiement utilisé, statut du paiement, référence de transaction | Validation du paiement, remboursement et prévention de la fraude |
| Navigation | Adresse IP, cookies, pages visitées, données techniques du navigateur | Sécurité, mesure d'audience, amélioration du site et publicité avec consentement |
| Contact | Message envoyé, objet de la demande, pièces jointes éventuelles | Réponse aux demandes client, suivi SAV et traitement des réclamations |
3. Bases légales du traitement
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements.
- Obligation légale : conservation des factures et documents comptables pendant la durée légale applicable.
- Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service client et gestion des réclamations.
- Consentement : cookies analytiques, cookies marketing, publicité personnalisée et communications commerciales lorsque votre accord est requis.
4. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière activité du compte |
| Données de commande et facturation | 10 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales |
| Données de paiement | Durée nécessaire au traitement du paiement, du remboursement et des contestations éventuelles |
| Données de contact et SAV | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité en cas de litige |
| Cookies essentiels | Durée strictement nécessaire au fonctionnement du site |
| Cookies analytiques et marketing | 13 mois maximum à compter du consentement |
| Données de newsletter | Jusqu'au désabonnement ou au retrait du consentement |
5. Destinataires des données
- Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, Geodis et DHL, uniquement pour la livraison et le suivi des commandes.
- Prestataires de paiement : prestataire de paiement par carte bancaire et établissements bancaires, uniquement pour le traitement des paiements et remboursements.
- Hébergeur : Hostinger, pour l'hébergement technique du site et des données nécessaires à son fonctionnement.
- Outils de mesure d'audience : Google Analytics, lorsque les cookies analytiques sont acceptés.
- Outils publicitaires : Google Ads et Meta Pixel, lorsque les cookies marketing sont acceptés.
- Prestataires techniques : outils nécessaires à la sécurité, au fonctionnement du site, au formulaire de contact et à l'envoi des e-mails transactionnels.
🌍 Transferts hors Union européenne : certains prestataires techniques ou publicitaires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Lorsque cela est nécessaire, TRUCK VELO veille à ce que des garanties appropriées soient utilisées, notamment des clauses contractuelles types ou tout mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
6. Vos droits
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir une copie des données personnelles vous concernant. |
| Droit de rectification | Demander la correction de données inexactes ou incomplètes. |
| Droit à l'effacement | Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation. |
| Droit à la portabilité | Recevoir certaines données dans un format structuré et lisible. |
| Droit d'opposition | Vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale. |
| Droit à la limitation | Demander la limitation temporaire de certains traitements. |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci. |
Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à info@truck-velo.com ou par courrier à : TRUCK VELO, 15 Rue Jean Monnet Logelbach, Étage 2 — 68124 Wintzenheim, France.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de réclamation, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr.
7. Cookies
Le site truck-velo.com utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies analytiques et marketing lorsque vous y consentez.
| Type | Finalité | Consentement | Durée |
|---|---|---|---|
| Essentiels | Fonctionnement du site, panier, session, sécurité et commande | Non requis | Durée nécessaire au fonctionnement du service |
| Analytiques | Mesure d'audience, statistiques de visite, amélioration du site | Requis sauf exemption applicable | 13 mois maximum |
| Marketing | Publicité personnalisée, mesure des campagnes, retargeting publicitaire | Requis | 13 mois maximum |
Vous pouvez gérer votre consentement à tout moment via la page Politique de Cookies ou via les paramètres de votre navigateur.
8. Outils analytiques et publicitaires
| Outil | Utilisation | Condition |
|---|---|---|
| Google Analytics | Mesure d'audience et analyse des performances du site | Utilisé selon votre choix de consentement |
| Google Ads | Mesure des campagnes publicitaires et conversions | Utilisé selon votre choix de consentement |
| Meta Pixel | Mesure publicitaire et retargeting sur les services Meta | Utilisé selon votre choix de consentement |
9. Sécurité des données
- Connexion sécurisée HTTPS sur le site.
- Accès aux données limité aux personnes habilitées.
- Aucune conservation des coordonnées complètes de carte bancaire sur les serveurs de TRUCK VELO.
- Mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.
10. Modification de la politique
TRUCK VELO peut mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de mise à jour indiquée en haut de page permet d'identifier la dernière version applicable.
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