Expédition & Livraison

Politique de livraison — Dernière mise à jour : avril 2026

1. Zones de livraison et frais

2. Nos transporteurs partenaires

📦 Colissimo — France métropolitaine

Colissimo est notre transporteur partenaire pour les livraisons en France. Il vous propose la livraison à domicile ou en point relais, avec un suivi en temps réel de votre colis du départ jusqu’à destination.

📦 Chronopost — Belgique & Suisse

Chronopost assure les livraisons express vers la Belgique et la Suisse, avec un suivi précis et des délais maîtrisés pour vous garantir une réception rapide.

📦 Geodis / DHL — Allemagne, Autriche, Espagne, Italie

Geodis et DHL sont nos partenaires pour les livraisons en Europe centrale et méridionale. Réputés pour leur fiabilité, ils assurent la livraison à domicile avec suivi complet.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

3. Réception et contrôle

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Vérifiez l’état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison
• En cas de colis endommagé ou ouvert : notez vos réserves précises sur le bon de livraison et refusez le colis si nécessaire
• Testez le produit immédiatement après réception
• Signalez tout problème à TRUCK VELO et au transporteur dans les 30 jours suivant la réception

4. Retard de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé :

• Contactez notre service client à info@truck-velo.com ou au +33 6 44 69 26 24
• Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur sous 48h
• Si le colis est perdu, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée ou e-mail, et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.